FAQ
Comment obtenir mes billets?
Quand vais-je recevoir mes billets?
Y’a t-il des billets pour enfants?
Avez-vous besoin d’une pièce d'identité pour échanger et récupérer vos billets?
Que signifie avoir des billets sur demande?
Puis-je annuler, rendre les billets ou être remboursé si je ne peux pas les utiliser?
J'ai une question ou une réclamation?
Comment obtenir mes billets?
Tous nos billets seront envoyés à votre adresse e-mail. Vous devez imprimer les billets (billets électroniques), et en apporter une copie à Londres pour pouvoir la présenter à l'entrée de vos visites, ce qui vous permettra d'éviter la queue, vous devrez aussi la montrer dans les trains express de l'aéroport lorsque le contrôleur vous le demandera..
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Quand vais-je recevoir mes billets?
Tous nos billets seront envoyés à votre adresse e-mail.
La règle générale est: si vous réservez vos billets une semaine avant votre départ pour Londres, vous recevrez les billets le jour même de la réservation, ou le jour ouvrable suivant. Si vous réserver des billets, plus d'une semaine avant votre départ pour Londres, vous recevrez vos billets au plus tard une semaine avant le jour du départ, mais souvent avant. N'oubliez pas que nos billets sont des billets électroniques, et sont envoyés à votre adresse e-mail.
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Y’a t-il des billets pour enfants?
Oui, il ya des billets pour enfants (CHILD) pour l'ensemble de nos attractions et de nos billets de transport. Veuillez prendre connaissance de la limite d’âge pour le type de billet qui vous intéresse avant de réserver, en effet, la limite d'âge varie d'un billet à billet.
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Avez-vous besoin d’une pièce d'identité pour échanger et récupérer vos billets?
Oui, mais seulement si vous achetez un billet pour la Tour de Londres, la cathédrale St. Paul, l’Afternoon tea et la Visite Originale de la ville (The Original Sightseeing Tour). Dans ce cas la personne figurant sur le ticket (billet électronique), doit apporter une pièce d’identité avec photo récente (par exemple le passeport). Elle pourra ainsi échanger et récupérer le(s) billet(s) de l’attraction..
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Que signifie avoir des billets sur demande?
Pour certains événements nous devons recevoir la confirmation de la demande de réservation par notre agent local à London. Cela prend souvent moins de 24 heures, nous devrons donc recevoir une réponse de London un jour après votre demande de réservation. (Si le lendemain est un weekend ou un jour férié, ce sera le premier jour ouvrable qui suit). Il s’agit d’une réservation ‘sur demande’. Concrètement, après voir reçu la confirmation de votre demande par notre agent local, nous vous enverrons un courrier électronique avec vos billets en pièces jointes et le payement sera complété. Si votre confirmation ne peut être confirmée (souvent parce qu’il ne reste plus de places), nous vous enverrons un courrier électronique vous informant que votre réservation est annulée. Si votre réservation est annulée et non confirmée, aucun payement ne sera pas réalisé.
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Puis-je annuler, rendre les billets ou être remboursé si je ne peux pas les utiliser?
Nous pouvons rendre ou annuler certains des billets, mais pour ce il faut nous prévenir avant la date inscrite "valide à partir de". Certains autres ne peuvent être ni rendus ni annulés, mais dans ce cas, nous essayerons de les vendre à d'autres clients. Si nous parvenons, à annuler, rendre ou revendre vos billets, des frais d’annulation seront appliqués. Le fait de pouvoir annuler, rendre ou revendre des billets sera décidé au cas par cas, et nous ne pouvons rien garantir !
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J'ai une question ou une réclamation?
Si vous avez des questions, ou dans le cas peu probable où vous auriez des réclamations à formuler, veuillez avoir la gentillesse de nous contacter en envoyant un courriel à helpdesk@ticmate.com ou aux coordonnées que vous trouverez sous la rubrique « Contact » de notre site. Veuillez noter que toutes questions et / ou toutes réclamations doivent nous être adressées au plus tard 14 jours après la date du spectacle, du match, ou de l'événement. Si nous recevons des questions et / ou des réclamations après ce délai de 14 jours, nous ne serons pas en mesure de vous aider d'aucune façon!
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